sivu tarvitsee JavaScript-tuen toimiakseen oikein

Tällä sivulla voitte seurata palvelimiemme tilaa. Näin voitte olla varmoja, että mahdolliset yhteysongelmat todella johtuvat palvelimesta eikä esimerkiksi yhteytenne häiriöstä ja voitte tarvittaessa jättää myös häiriöilmoituksen täydellisestä toimimattomuudesta.

Mikäli palvelussamme on häiriö, on asiakkaalla mahdollisuus saada hyvitystä. Hyvitystä myönnetään sopimusehtojemme mukaisesti tai asiakkaan kanssa erikseen sovitulla tavalla. Hyvitystä voidaan myöntää vain reklamaatiota vastaan sopimusehtojen mukaisesti.

Palvelimien tila tarkistetaan kolmannen osapuolen seurantajärjestelmällä (Pingdom Ab). Tarkistus tehdään web-selaimien käyttämällä yhteystavalla (HTTP).

Vaikka pyrimme 100 % käytettävyyteen, se ei valitettavasti ole aina täysin mahdollista. Internet on jatkuvasti muuttuva ympäristö ja palvelu muuttuu aina osittain sen mukana. On olemassa useita mahdollisia aiheuttajia ongelmille, jotka johtuvat kolmansista osapuolista, joihin emme voi vaikuttaa, mutta jotka voivat vaikuttaa palvelun toimintaan. Tälläisiä ovat muun muassa verkkohäiriöt, laitteisto-ongelmat, ohjelmistohäiriöt, virukset, haittaohjelmat, päivittäiset tietoturvapäivitykset ja häiriköivät käyttäjät.

Tällä lomakkeella voitte testata antamanne osoitteen toimivuutta Lynx-selaimella ulkopuoliselta palvelimelta käsin. Tätä työkalua voitte käyttää yksittäisen verkkotunnuksen toiminnan tarkistamiseen sekä rajoitetusti Lynx-selaimen yhteensopivuuden selvittämiseen. Tämän työkalun ei ole tarkoitus olla kattava testausväline vaan ongelmatilanteita selkeyttävä ulkopuolinen testi.

Häiriöilmoitus maksaa 20 euroa / ilmoitus (sis. alv 23 %). Maksuttomasti voitte ottaa yhteyttä osoitteessa www.suncomet.com/asiakaspalvelu.

Häiriöilmoitus on kuitenkin maksuton seuraavin ehdoin:

1. palvelimen ongelmasta ei ole raportoitu tiedotteet sivuillamme; ja
2. eikä palvelimen tila näytä punaisella ongelmaa tällä sivulla; ja
3. tilin WWW-sivut eivät toimi yllä olevalla tarkastustyökalulla; ja
4. ongelma tai virheilmoitus ei johdu käyttäjän virheellisestä toiminnasta, käyttäjän huolimattomuudesta, käyttäjän asettamista vääristä asetuksista tai käyttäjän käyttämistä palvelun ulkopuolisista järjestelmistä.

Veloituksetonta on myös oman yksityisen palvelimen uudelleenkäynnistys, kun palvelin on vastaamaton eikä uudelleenkäynnistystä voida tehdä SSH-yhteydellä.

Häiriön selvitys aloitetaan ympäri vuorokauden alle tunnissa asiakkaan häiriöilmoituksen saapumisesta. Häiriö korjataan mahdollisimman pian ilmoituksen saapumisesta. IP-osoite välitetään häiriöilmoituksen yhteydessä verkkoyhteyden tarkistamista varten.